Risoluzione dei problemi

Come usare questa pagina

Segui in ordine la sezione che corrisponde al tuo problema: la maggior parte dei casi dipende da un connettore, dal saldo crediti o da un'impostazione di cache.

Crediti insufficienti

1. Apri il banner crediti nella Dashboard per controllare il saldo residuo.
2. Se è basso o a zero, generazioni e messaggi in chat verranno bloccati prima di partire.
3. Usa il pulsante Acquista Crediti sul banner per acquistare crediti extra o passare a un piano superiore.
4. Una volta aggiornato il saldo, riprova l'azione bloccata; nulla di già pagato viene perso.

Errore in chat o risposta vuota

1. Se l'AI Consultant mostra "Errore dell'AI Consultant", usa il pulsante Riprova.
2. Un messaggio sul recupero automatico significa che il sistema sta riprovando da solo: attendi un momento prima di agire.
3. Se la risposta torna vuota o va in timeout, riformula la domanda oppure passa da Rapido ad Approfondito per un'elaborazione più completa.
4. Se una conversazione risulta non trovata, potrebbe essere stata eliminata o appartenere a un altro sito o utente: avviane una nuova.

Il termine del trial resta bloccato

1. Dopo aver cliccato "Termina trial" e confermato, il sistema verifica il nuovo stato per qualche secondo.
2. Se segnala un timeout, l'aggiornamento potrebbe semplicemente richiedere un po' più di tempo lato server; ricarica la Dashboard dopo un minuto.
3. Se mostra un errore chiaro, riprova l'azione; se persiste, contatta l'assistenza.

Problemi di checkout o pagamento

1. Se l'acquisto di crediti extra non porta alla pagina di pagamento, riprova, chiudendo prima eventuali finestre popup bloccate.
2. Controlla che il browser non stia bloccando il portale di pagamento in una nuova scheda.
3. Se un addebito fallisce, verifica nella sezione fatturazione che il metodo di pagamento non sia scaduto.
4. Aggiorna il metodo di pagamento per far riprendere generazioni e automazioni in pausa.

Un connettore risulta disconnesso

1. Apri la pagina del connettore da Connettori e controllane lo stato.
2. Ricollegalo seguendo lo stesso flusso usato la prima volta (accedi di nuovo, oppure reinserisci i dati richiesti).
3. Conferma che l'account o il negozio che stai ricollegando sia lo stesso usato originariamente.
4. Concedi qualche minuto per la risincronizzazione prima di pensare che i dati manchino.

Mancano dati di Google Search Console o Analytics

1. Controlla che il connettore Google sia ancora collegato da Knowledge.
2. Conferma che siano state selezionate la proprietà e la sorgente dati corrette.
3. Ricorda che i dati di Search Console possono avere un ritardo di uno o due giorni.
4. Confronta lo stesso intervallo di date prima di concludere che i numeri siano sbagliati.

Un job di generazione è bloccato o fallito

1. Apri la coda delle generazioni da Ecommerce e controlla lo stato di ogni elemento.
2. Controlla il saldo crediti: un job non parte se i crediti sono insufficienti.
3. Gli elementi falliti non vengono addebitati, rilancia solo quelli che sono falliti.
4. Se nulla cambia dopo il rilancio, contatta l'assistenza indicando i dettagli del job.

Le modifiche non sono visibili sul sito

1. Conferma che la modifica compaia nella cronologia del sito con un nuovo valore.
2. Svuota la cache della tua piattaforma, e quella della rete di distribuzione contenuti se è attiva.
3. Controlla che il tema o il template non sovrascriva il campo che è stato ottimizzato.

L'automazione non applica nulla

1. Ricontrolla la condizione impostata per l'automazione: una regola che agisce solo "se mancante" non fa nulla dove un valore esiste già.
2. Verifica pagine, template o tipi di prodotto inclusi nel suo ambito.
3. Conferma che la sezione sia sbloccata dal tuo piano, vedi Come funzionano i permessi per piano.

Nessuno dei punti sopra ha risolto

Raccogli nome del sito, la pagina esatta interessata, l'orario in cui si è verificato il problema e uno screenshot, poi contatta l'assistenza; questo velocizza molto la risposta.

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