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Scrivi a info@tuurbo.ai per qualsiasi cosa: aiuto con la configurazione, problemi tecnici, domande sulla fatturazione o un preventivo personalizzato.

Cosa includere

Più dettagli fornisci, più velocemente possiamo risponderti:

1. Nome del workspace e del sito.
2. La pagina o l'area esatta in cui compare il problema.
3. Cosa ti aspettavi che succedesse e cosa è successo invece.
4. Data e ora, incluso il fuso orario, in cui è avvenuto.
5. Uno screenshot o una breve registrazione dello schermo.
6. I passaggi che hai già provato dalla Risoluzione dei problemi.

Vendite e piani personalizzati

Per volumi superiori ai livelli standard, contratti su misura, oppure add-on come capacità performance extra o il servizio di setup gestito, usa l'opzione di contatto commerciale nella pagina dei prezzi. Riceverai un unico preventivo che copre il piano ed eventuali add-on.

Clienti con setup gestito

Se utilizzi il servizio di setup gestito, hai un punto di contatto dedicato, oltre a report programmati e call di allineamento, invece di una coda di assistenza generica.

Tempi di risposta

L'assistenza viene gestita durante l'orario lavorativo europeo. I problemi di fatturazione e account hanno priorità, seguiti dai problemi tecnici bloccanti.

Consigli

• Invia un'email per ogni problema, invece di raggruppare più domande non correlate: aiuta a risolvere più velocemente.
• Se il problema riguarda una piattaforma collegata (un negozio, un CMS, Google), specificalo così il team può controllare i log giusti.
• Tieni d'occhio la posta in arrivo per la conferma: le risposte a volte finiscono nella cartella spam.

Problemi comuni

Non ho ricevuto risposta. Controlla la cartella spam per un messaggio da info@tuurbo.ai. Se non arriva nulla entro un giorno lavorativo, invia un promemoria facendo riferimento al messaggio originale.

Devo contattare urgentemente qualcuno per un problema di fatturazione. Scrivi chiaramente "fatturazione" nell'oggetto e includi il nome del tuo workspace: queste richieste vengono gestite con priorità.

Non so se rivolgermi all'assistenza o alle vendite. Se la domanda riguarda come funziona qualcosa o un errore che stai riscontrando, usa info@tuurbo.ai. Se riguarda prezzi, volumi o un contratto personalizzato, usa il contatto commerciale nella pagina dei prezzi.

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